本規約は、T-performance（以下「当施設」といいます）が提供するサービスの利用条件を定めるものです。

サービスを利用する方、サービスを申し込む方および料金を支払う方は、お申し込み前に本規約をご確認ください。

 

第1条　適用範囲

  1. 本規約は、当施設が提供する次のサービスに適用します。
    • 自費リハビリ
    • パーソナルコンディショニング
    • パーソナルストレッチ
    • Ruc Yoga
    • Re:Balance
    • 訪問による各サービス
    • その他、当施設が別途指定するサービス
  2. 本規約における「利用者」とは、実際にサービスを利用する方をいいます。
  3. 本規約における「契約者」とは、サービスを申し込み、当施設との間で利用契約を締結する方をいいます。
  4. 利用者、契約者および料金を支払う方が異なる場合は、お申し込み時にその関係と連絡先をお知らせください。
  5. 本規約と異なる個別条件を適用する場合は、当施設が書面、電子メール、LINEその他記録に残る方法で条件を提示し、利用者または契約者の同意を得たものに限り、その個別条件を優先します。
  6. スタッフによる口頭説明のみをもって、本規約の内容を変更することはありません。

 

第2条　当施設およびサービスの位置づけ

  1. 当施設は医療機関ではなく、診断、治療、投薬その他の医療行為を行いません。
  2. 自費リハビリは、医療・介護保険によるサービスを置き換えるものではありません。
  3. 訪問で行うサービスは、医療保険または介護保険制度上の「訪問リハビリテーション」ではありません。
  4. 医師その他の医療専門職から指示を受けている場合は、その内容を優先してください。
  5. 当施設が医療機関での確認を必要と判断した場合は、サービスの開始または継続を見合わせることがあります。

 

第3条　サービスの内容

  1. 当施設は、利用者の身体状態、生活上の課題、希望および目標等を確認し、契約したサービスの範囲内で支援を行います。
  2. サービスの提供時間には、必要に応じて次の内容が含まれます。
    • カウンセリング
    • 身体状態・姿勢・動作等の確認
    • ストレッチや身体へのアプローチ
    • 運動・トレーニング
    • 歩行・生活動作等の練習
    • セルフケアや自主トレーニングの提案
    • 栄養・生活習慣に関する情報提供
    • 経過確認・再評価
    • フィードバック
    • 記録および次回方針の確認
  3. サービス内容は、利用者の状態、安全性および目標に応じて変更することがあります。
  4. 当施設は、専門的な判断に基づいてサービスを提供しますが、特定の効果、回復、症状の改善または目標達成を保証するものではありません。

 

第4条　利用契約の成立

  1. 利用契約は、当施設がサービス内容、料金、回数、期間その他の重要事項を提示し、利用者または契約者がこれに同意した時点で成立します。
  2. 回数券およびRe:Balance継続サポートについては、料金、回数、契約期間、有効期限、中途解約、返金条件その他の重要事項を記載した契約内容確認書を、書面または電磁的方法で提供します。
  3. 契約者が利用者本人以外の場合も、サービスの実施については、可能な限り利用者本人の意思を確認します。
  4. 契約者が代理人として申し込む場合は、当施設から本人との関係、代理権限その他必要な事項の確認をお願いすることがあります。
  5. 利用者が18歳未満の場合は、原則として親権者その他法定代理人の同意を必要とします。

 

第5条　健康状態等の申告

  1. 利用者は、安全なサービス提供に必要な範囲で、次の事項を正確にお知らせください。
    • 現在の身体状態・症状
    • 既往歴・手術歴
    • 入院・退院に関する情報
    • 服薬状況
    • アレルギー
    • 医師から受けている指示・制限
    • 医療・介護サービスの利用状況
    • 妊娠の可能性または妊娠中であること
    • その他、安全なサービス提供に影響する事項
  2. 利用中に前項の内容に変化があった場合は、速やかにお知らせください。
  3. 当施設は、安全性の確認に必要な場合、医療機関への相談または医師等による確認をお願いすることがあります。
  4. 診断書等の提出を一律に求めることはありません。ただし、安全なサービス提供のために必要な場合は、利用者の同意を得たうえで、必要最小限の情報の提出または確認をお願いすることがあります。
  5. 必要な情報の提供がなく、安全なサービス提供が難しい場合は、サービスを中止または延期することがあります。

 

第6条　料金および支払い

  1. 利用料金は、料金ページ、契約内容確認書その他当施設が提示する案内に記載します。
  2. 表示料金は、別途記載がある場合を除き、すべて税込です。
  3. 支払い方法は、現金、クレジットカード、対応するコード決済その他当施設が指定する方法とします。
  4. 利用できる決済ブランド等は、店頭またはお申し込み時にご確認ください。
  5. 振込手数料その他支払いに必要な費用は、当施設に責任がある場合を除き、利用者または契約者の負担とします。

 

第7条　予約

  1. サービスは、原則として完全予約制です。
  2. 予約日時の変更またはキャンセルは、当施設が指定する電話、LINEその他の方法でご連絡ください。
  3. 予約状況、担当者の勤務状況その他の事情により、ご希望の日時に対応できない場合があります。

 

第8条　キャンセルおよび予約変更

  1. 通常料金または都度払いを利用する場合のキャンセル料は、次のとおりです。
    • 前日19時まで：キャンセル料なし
    • 前日19時以降から予約開始時刻まで：通常1回料金の50％
    • 無断キャンセルまたは予約開始時刻後の連絡：通常1回料金の100％
  2. 回数券を利用する場合の取り扱いは、次のとおりです。
    • 前日19時まで：回数券の消化なし、キャンセル料なし
    • 前日19時以降から予約開始時刻まで：回数券を消化せず、通常1回料金の50％を別途請求
    • 無断キャンセルまたは予約開始時刻後の連絡：回数券1回分を消化
    • 回数券の残数がない場合：通常1回料金の100％を請求
  3. 回数券1回分の消化と、通常1回料金の100％を重複して請求することはありません。
  4. 前日19時以降の予約変更は、原則としてキャンセルと同様に取り扱います。
  5. 医療機関の受診を伴わない症状や体調の急な変化を理由として予約開始時刻までに連絡があり、原則として当初の予約日から14日以内に振替日を確定する場合は、暦月につき1回を上限としてキャンセル料を免除します。
  6. 前項による無料振替を同一月内に複数回利用することはできません。同一月内の2回目以降の変更、または振替後の予約を再度変更もしくはキャンセルした場合は、通常のキャンセル規定を適用します。
  7. 急な受診・入院、転倒、災害、公共交通機関の大幅な運休など、利用者にとって避けることが難しい事情がある場合は、回数の制限および振替の有無にかかわらず、必要最小限の状況を確認したうえでキャンセル料を免除します。
  8. 前項の確認にあたり、一律に診断書の提出を求めることはしません。ただし、状況に応じて受診または入院等を確認できる情報の提示をお願いする場合があります。
  9. キャンセル料は、次回来店時または当施設が指定する方法と期限によりお支払いください。未払いがある場合は、精算後に次回予約を受け付けることがあります。
  10. 当施設側の事情によりサービスを中止した場合、キャンセル料は発生しません。すでに料金を受領している場合は、振替または返金により対応します。
  11. 本条に基づくキャンセル料は、関係法令で認められる範囲内で適用します。

 

第9条　遅刻

  1. 利用者が遅刻した場合でも、原則として予約終了時刻は変更しません。
  2. 遅刻によりサービス提供時間が短くなった場合でも、通常の料金が発生します。
  3. 予約開始時刻を過ぎて来店し、残り時間では安全かつ適切なサービスを提供できないと当施設が判断した場合は、当日のサービスを中止することがあります。この場合は、通常1回料金の100％、または回数券1回分を消化します。
  4. 災害、公共交通機関の大幅な遅延その他避けることが難しい事情がある場合は、前項を適用せず、個別に対応します。

 

第10条　回数券の有効期限

  1. 2026年10月1日以降に購入する回数券の有効期限は、購入日から6か月です。ただし、Ruc Yoga回数券は、4回券が購入日から2か月、8回券が購入日から4か月です。
  2. 有効期限は、契約内容確認書に記載します。
  3. 入院、手術、療養、妊娠中の安静指示、症状の増悪その他やむを得ない事情により利用できなかった期間は、利用者からの申し出により、Ruc Yogaを含む回数券1件につき通算3か月を上限として有効期限延長の対象とします。
  4. 通常の予定変更、予約都合、仕事または私的な都合のみを理由とする延長は行いません。
  5. 延長の申し出は、原則として有効期限内に行ってください。入院等により期限内の連絡が難しかった場合は、退院日または連絡可能となった日から30日以内の申し出を延長の対象とします。
  6. 延長を行う場合は、変更後の有効期限を書面または電磁的方法でお知らせします。
  7. 当施設は、有効期限の約1か月前に、契約内容確認書または顧客台帳に登録されたLINEその他の連絡先へ、残回数と有効期限をお知らせします。
  8. 通知先は、お申し込み時または契約更新時に1つ指定します。
  9. 通信障害、登録情報の変更、受信設定その他の事情による通知の未着は、自動的な有効期限延長の理由にはなりません。利用者も契約内容確認書等で有効期限をご確認ください。

 

第11条　回数券を利用できる方

  1. 回数券は、購入時に登録された利用者のみ利用できます。
  2. 購入者と利用者が異なる場合は、購入時にお申し出ください。
  3. 家族等が料金を支払い、登録された本人がサービスを利用することは可能です。
  4. 回数券を第三者へ譲渡、転売または貸与すること、複数人で共有することはできません。

 

第12条　回数券の管理・紛失

  1. 当施設は、回数券の利用状況を顧客台帳その他の方法で管理します。
  2. 紙の回数券またはスタンプカードを発行する場合、利用者は紛失しないよう管理してください。
  3. 紛失、盗難または破損があった場合は、当施設の利用記録を確認したうえで個別に対応します。
  4. 利用履歴を確認できない場合は、再発行できないことがあります。

 

第13条　回数券の中途解約および返金

  1. 利用者または契約者は、回数券の有効期限内であれば、電話、LINE、電子メールその他当施設が指定する方法により、いつでも中途解約を申し出ることができます。
  2. 利用者または契約者の都合による中途解約の返金額は、次の方法で計算します。

    返金額＝支払済み金額－利用済み回数×購入時点の通常1回料金－未払いのキャンセル料－振込手数料

  1. 計算結果が0円以下となる場合、返金額は0円とします。追加の解約手数料は請求しません。
  2. 回数券の割引額および利用済み回数によっては、未利用回数が残っていても返金額が0円となる場合があります。
  3. 返金は、解約内容および振込先を確認した日から、原則として14営業日以内に行います。
  4. 当施設の都合によりサービス提供を終了する場合は、利用者または契約者に責任がある場合を除き、未利用分を返金します。この場合の振込手数料は、当施設が負担します。

返金計算例

自費リハビリ60分・16回券160,000円を購入し、3回利用後に解約する場合：

160,000円－11,000円×3回＝127,000円

この127,000円から、未払いのキャンセル料および振込手数料を差し引いた金額を返金します。

 

第14条　訪問サービスの料金および契約

  1. 訪問サービスの料金は、各サービス料金に1回3,000円の訪問料を加えた金額とします。
  2. 駐車料金その他の追加費用が発生する場合は、予約確定前に内容と総額を提示します。
  3. 訪問先では、回数券およびRe:Balance継続サポートの勧誘、申し込み受付、契約または決済を行いません。
  4. 訪問時に利用者または家族から回数券等について質問を受けた場合は説明のみ行い、後日、店舗または当施設が指定する方法で申し込みを受け付けます。
  5. 単発の訪問サービスは、訪問前にサービス内容、料金および追加費用を提示し、利用者または契約者が同意した時点で契約が成立します。

 

第15条　訪問サービスの利用環境

  1. 利用者または契約者は、訪問サービスを安全に実施できる場所を確保してください。
  2. 通路の障害物、転倒の危険、ペット、喫煙、感染症の疑いその他安全なサービス提供に影響する事情がある場合は、事前にお知らせください。
  3. 安全な実施環境を確保できない場合、スタッフまたは利用者の安全を確保できない場合、またはサービスの範囲を超える対応を求められた場合は、内容の変更または中止をすることがあります。
  4. 利用者本人以外の家族等が同席する場合は、利用者のプライバシーおよび意思を尊重し、必要な範囲で対応します。
  5. 訪問サービスは、家事、介護、送迎、医療処置その他契約したサービス以外の対応を含みません。

 

第16条　料金改定および既存契約

  1. 当施設は、必要に応じて料金を改定することがあります。
  2. 改定後の料金は、別途定める適用日以降に締結された契約に適用します。
  3. 料金改定前に成立した契約および購入済み回数券には、契約時または購入時に提示した条件を適用します。ただし、利用者に有利な変更について別途合意した場合を除きます。
  4. 2026年9月30日以前に購入した回数券には、購入時に提示された料金、有効期限および利用条件を適用します。
  5. 本規約により、既存の回数券へ不利益な条件を遡って適用することはありません。
  6. 購入時の条件と関係法令が異なる場合は、関係法令を優先します。

 

第17条　Re:Balanceの位置づけ

  1. Re:Balanceは、自費リハビリ、パーソナルコンディショニング、パーソナルストレッチまたはRuc Yogaに追加できる栄養・生活習慣サポートです。
  2. Re:Balanceを追加しない場合でも、主サービスの基本品質は変わりません。
  3. Re:Balanceでは、必要に応じて食事、睡眠、活動量および生活リズム等の確認範囲を追加します。
  4. Re:Balanceは医療行為ではなく、疾病に対する医学的な栄養管理、食事療法の指示、診断または治療を行うものではありません。
  5. 医師、管理栄養士その他の医療専門職から指示を受けている場合は、その内容を優先します。
  6. 急な体重変動、著しい体重減少、食欲低下その他医療的な確認が必要と考えられる状態がある場合は、医療機関への相談を優先していただきます。

 

第18条　Re:Balance継続サポートの契約期間

  1. Re:Balance継続サポートは、1か月単位の契約です。
  2. 契約期間の開始日および終了日は、契約内容確認書に記載します。
  3. 自動更新は行いません。継続を希望する場合は、次の契約について改めて確認します。
  4. LINEへの返信は、原則として2営業日以内です。
  5. Re:Balanceは緊急時の相談窓口ではありません。急な体調変化その他緊急性がある場合は、医療機関、救急相談窓口または緊急通報等をご利用ください。

 

第19条　Re:Balance継続サポートの中途解約

  1. 利用者または契約者は、契約期間中でも、いつでも中途解約を申し出ることができます。
  2. 利用開始前に解約した場合は、支払済み料金を全額返金します。
  3. 初回レビューを実施していない場合は、初回レビュー、計画作成および主サービスとの情報整理に相当する10,000円を返金対象とします。施設内での準備作業のみをもって、提供済みとは取り扱いません。
  4. 対面またはオンラインによる初回レビューを実施した場合は、10,000円分を提供済みとして取り扱います。
  5. LINEフォロー相当額5,000円は、解約申出を受領した日の翌日から契約終了日までの残存日数に応じて、次の方法で日割り精算します。

    LINEフォロー返金額＝5,000円×解約日後の残存日数÷契約期間の総日数

  1. 日割り計算で1円未満の端数が生じた場合は、切り捨てます。
  2. 返金額から未払い料金および振込手数料を差し引くことがあります。
  3. 返金は、解約内容および振込先を確認した日から、原則として14営業日以内に行います。

 

第20条　安全管理

  1. 当施設は、利用者の身体状態を確認し、安全に配慮してサービスを提供します。
  2. 身体状態、利用環境または提供条件により安全の確保が難しいと判断した場合は、内容の変更、中止または医療機関への相談をご案内することがあります。
  3. 利用者は、痛み、息苦しさ、めまい、強い疲労感その他の異常を感じた場合、直ちにスタッフへお知らせください。
  4. 運動、ストレッチその他身体活動に伴い、一時的な疲労、筋肉痛、張り、違和感等が生じる場合があります。
  5. 当施設は、利用者からの申告および当日の状態を踏まえ、負荷や内容を調整します。

 

第21条　事故および体調変化への対応

  1. サービス中またはサービス後に事故、体調の異変または通常と異なる症状が生じた場合、当施設は状況を確認し、必要な対応を行います。
  2. 利用者は、サービス中またはサービス後に異変を感じた場合、速やかに当施設へお知らせください。
  3. 当施設が医療機関による確認を必要と判断した場合は、医療機関への受診をお願いすることがあります。
  4. 医療機関への受診に要する費用の負担については、事故や体調変化の原因、当施設の過失の有無その他の事情を踏まえ、関係法令に従って取り扱います。

 

第22条　緊急時の対応

  1. 急な体調変化、転倒その他の緊急事態が発生した場合、当施設は必要に応じて救急要請、可能な範囲での応急対応および登録された緊急連絡先への連絡を行います。
  2. 救急隊または医療機関に対し、安全確保および医療対応に必要な範囲で、利用者の氏名、身体状況、既往歴その他の情報を提供することがあります。
  3. 緊急連絡先への連絡および健康情報の取り扱いについては、原則として事前に同意を確認します。
  4. 本人の生命または身体の保護のために緊急の必要があり、本人の同意を得ることが難しい場合は、関係法令に従い、必要な範囲で対応します。

 

第23条　事故および損害賠償

  1. 当施設の故意または過失により利用者に損害が生じた場合は、関係法令に従い、その損害を賠償します。
  2. 当施設の故意または重大な過失による責任を免除することはありません。
  3. 当施設が加入する賠償責任保険の補償対象となる事故については、保険契約の内容に基づき対応します。
  4. 利用者の故意または重大な過失、当施設へ伝えられていない健康状態、医療専門職の指示に反する行為その他当施設の責任によらない事情により生じた損害については、関係法令の範囲内で責任を負わない場合があります。

 

第24条　利用記録

  1. 当施設は、サービス内容、身体状態、経過、安全管理、契約および料金管理等に必要な記録を作成することがあります。
  2. 利用記録は、サービス提供、安全管理、問い合わせ・苦情対応その他プライバシーポリシーに定める目的の範囲内で利用します。
  3. 利用記録は、利用目的、契約関係および法令上必要な期間を考慮し、当施設が必要と判断する期間、安全に管理します。

 

第25条　個人情報および秘密保持

  1. 当施設は、当施設Webサイトに掲載する「プライバシーポリシー」に基づき、個人情報を取り扱います。
  2. 既往歴、服薬状況、受診状況、身体状態その他の健康情報は、要配慮個人情報として適切に取り扱います。
  3. 健康情報の取得、利用および第三者提供については、利用目的を示したうえで、必要な同意を確認します。
  4. 法令に基づく場合または生命・身体の保護のため緊急の必要がある場合を除き、本人の同意なく目的外に利用または第三者へ提供しません。
  5. 当施設およびスタッフは、業務上知り得た利用者の情報を適切に管理し、正当な理由なく第三者へ開示しません。
  6. 前項の取り扱いは、サービスの終了後も同様とします。

 

第26条　写真・動画等の取り扱い

  1. 身体評価、動作確認または経過確認のために写真・動画等を撮影する場合は、目的を説明し、必要な同意を確認します。
  2. 写真・動画・氏名・症例情報等を、Webサイト、SNS、広告、パンフレット、症例紹介、講演、教育資料その他の広報・教育目的で利用する場合は、通常のサービス利用とは別に、事前の同意を確認します。
  3. 広報・教育目的での利用に同意しないことを理由として、通常のサービス利用上の不利益を与えることはありません。
  4. 同意の撤回を希望する場合は、当施設へお申し出ください。ただし、すでに配布済みの印刷物その他回収が困難なものについては、対応できない場合があります。

 

第27条　利用の中止またはお断り

当施設は、次のいずれかに該当する場合、サービスの開始または継続を中止し、今後の利用をお断りすることがあります。

  1. 安全なサービス提供が難しい場合
  2. 医療機関による確認を優先すべき状態と判断した場合
  3. 健康状態その他の重要事項について、故意に虚偽の申告または不告知があった場合
  4. スタッフまたは他の利用者に対する暴力、暴言、威迫、差別的言動またはハラスメントがあった場合
  5. 支払期限を過ぎた料金またはキャンセル料について、当施設が相当の期間を定めて支払いを求めても、支払いまたは連絡がない場合
  6. 無断キャンセルを繰り返した場合
  7. 許可のない撮影、録音、公開または配信を行った場合
  8. 社会通念上相当な範囲を超える要求を繰り返した場合
  9. 本規約に重大な違反があった場合、または当施設が是正を求めても改善されない場合
  10. その他、当施設との契約継続が客観的に困難となる重大な事情がある場合

 

第28条　利用をお断りした場合の精算

  1. 当施設の都合、安全上の判断その他利用者に責任がない事情により継続をお断りした場合は、未利用分を返金します。この場合の振込手数料は、当施設が負担します。
  2. 利用者の本規約違反その他利用者に責任がある事情により継続をお断りした場合は、支払済み金額から次の金額を差し引き、残額がある場合に返金します。
    • 利用済みサービスを通常1回料金で計算した金額
    • 未払い料金
    • 未払いのキャンセル料
    • 関係法令上請求が認められる実損害
    • 振込手数料
  3. 計算結果が0円以下となる場合、返金はありません。ただし、支払済み金額を超える請求は、関係法令上請求が認められる場合を除き行いません。

 

第29条　反社会的勢力の排除

  1. 利用者および契約者は、現在および将来にわたり、暴力団、暴力団員、暴力団関係者、総会屋その他これらに準ずる反社会的勢力に該当しないことを表明します。
  2. 利用者および契約者は、自らまたは第三者を利用して、次の行為を行わないものとします。
    • 暴力的または威迫的な要求
    • 法的責任を超えた不当な要求
    • 暴力または脅迫的な言動
    • 虚偽情報の流布、偽計または威力による信用毀損・業務妨害
    • 反社会的勢力への資金提供その他密接な関係を持つ行為
    • その他これらに準ずる行為
  3. 前2項に違反した場合、当施設はサービスの提供または契約を終了することがあります。

 

第30条　Web・LINE等からの申し込み

  1. Web、LINE、申し込みフォームその他の通信手段により有償サービスを申し込む場合は、申し込み確定前に、料金、提供期間、支払い方法、キャンセル、中途解約、返金その他の重要事項を表示します。
  2. 通信販売に該当する申し込みについては、「特定商取引法に基づく表記」を確認できる状態にします。
  3. 訪問販売その他関係法令上クーリング・オフ等が適用される契約については、関係法令に従って対応します。
  4. 詳細は、当施設Webサイトの「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。

 

第31条　禁止事項

利用者および契約者は、次の行為を行ってはなりません。

  1. 虚偽の情報を申告する行為
  2. 回数券その他の利用権を不正に使用する行為
  3. スタッフまたは他の利用者の安全、権利またはプライバシーを侵害する行為
  4. 許可なく撮影、録音または個人情報を公開する行為
  5. 施設、設備または備品を故意に破損する行為
  6. 営業、勧誘、政治活動、宗教活動その他サービス利用と関係のない行為
  7. 法令、公序良俗または本規約に違反する行為

 

第32条　苦情および問い合わせ対応

  1. 当施設は、サービス、契約、料金その他に関する問い合わせまたは苦情に対し、内容を確認し、誠実に対応します。
  2. 利用者または契約者は、サービス内容または身体状態について気になることがある場合、速やかに当施設へご相談ください。
  3. 本規約に定めのない事項または解釈に疑義が生じた場合は、関係法令および信義誠実の原則に従い、当施設と利用者または契約者との間で協議します。

 

第33条　規約の変更

  1. 当施設は、法令の改正、サービス内容の変更その他必要な事情がある場合、本規約を変更することがあります。
  2. 利用者の権利義務に重大な影響を与える変更については、適用開始日までにWebサイト、LINEその他適切な方法でお知らせします。
  3. 変更後の規約は、明示した適用開始日から適用します。
  4. 変更前に購入した回数券または締結した契約に対し、利用者に不利益となる条件を遡って適用することはありません。

 

お問い合わせ窓口

事業者名：T-performance

代表者：前田 幸亮

所在地：〒422-8061 静岡県静岡市駿河区森下町3-40 フレシールコート森下町506

リハビリ・コンディショニング：080-6431-3965

Stretch Salon・Ruc Yoga：080-6239-0940

受付時間：9:00〜19:00

定休日：日曜日・祝日

LINE：利用するサービスの公式LINEからお問い合わせください。

Webお問い合わせフォーム：https://t-performance.com/contact/

制定日：2026年10月1日

最終改定日：2026年10月1日